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细数华晨房车十大质量问题、畅谈行业担当精神

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发表于 2017-9-6 14:50:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
ONE房车是一家全国性房车租赁企业,我们在2016年7月份向华晨专用厂全款订购8台华晨大海狮C2型房车投入租赁市场,10月份全部到货。针对我们经营过程中遇到的真实案例,拿出来和同行们分享一下,也和同行们讨论一下行业的担当精神。
过去的一年,在我们经营过程中,华晨房车质量问题层出不穷,售后服务形同虚设。

一:新车车顶漏水,售后置之不理
三台新车,使用不到三个月,全部出现漏水情况,雨天吊柜里面渗水,导致家具严重破坏,车顶内饰发霉。我们第一时间向华晨公司反应了情况,一个月后厂里虽然派了一个人过看了一下,但他说找不到漏点自己回去了。万般无赖之下我们自己员工花了一个礼拜做了大量的淋水试验终于找到原来是车顶行李架接头打胶不饱满,有缝隙。我们只好自己补好。但已泡水车辆内的家具严重损坏,车顶内饰发霉等情况厂家至今不闻不问。催促的结果是我们已经给相关领导汇报了。无语。
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二:新车地板溢水,售后拒绝回应
有两台车租赁版大海狮房车只要开启总开关,卫生间梯步位子就有水慢慢溢出来,地板长期处于泡水状态。我们向华晨公司反应后,没有任何回应,我们不得不自行维修。
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三:前额玻璃钢炸裂,华晨充耳不闻
半年内有3台车玻璃钢箱体额头出现炸裂现象。向华晨专用车公司反应后,售后开始踢皮球,叫我们自己和他们的玻璃钢供应厂家联系,由玻璃钢厂来处理,玻璃钢长先告诉我们自己维修,费用他们可以承担部分费用,而事实上我们的团队没有找到炸裂的原因,根本无从下手,问题至今没有得到处理,后又多次催促华晨先用车厂,回复基本都是说向领导汇报了,向大领导汇报了。
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四:房车车门严重变形,开门须用踹
现在有6台车门很难开关,有时在开锁状态下需要在里面踹开车门。并且门锁经常出现问题,钥匙容易扭断。这个问题导致我们被租赁用户多次投诉,造成我们经济损失。我们的工程师分析是房车箱体刚性不足,而门框又是整个箱体结构最薄弱的部分,在使用过程中门框严重变形,导致房车大门开和关都困难。此类问题属于严重的设计问题,我们的团队也无力解决,向华晨厂家反映该问题后,基本都石沉大海,我想他们也没有办法解决该问题,难道给我们换车不成
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五:车辆冷却液泄露,华晨熟视无睹
车辆冷却液泄漏,(我们检查发现是由于加装过水热后接头不稳,接头质量太差)有4台车在行驶途中由于缺少冷却液造成车辆水温过高而停车,对车辆伤害极大。并且我们每次都对客户做出了赔偿。给厂家反映该问题,没有得到任何回应。
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六:房车漏电止不住,问题根源寻不着
所有房车主电瓶有漏电现象,长期停放到5天以上主电瓶会缺电,打不着火,电瓶长期亏电,严重影响电瓶寿命,上装厂和4S店一直没找到办法解决,找不到问题所在。我们多次反映该情况给华晨,一直未得到妥善处理。

七:多处漏油显致命缺陷,车辆滞留在外回不来
车辆分动箱漏油严重,传动轴漏油严重。属于非常严重的质量问题。目前已有4台车在租赁过程中出现了此问题,有台车因为该问题滞留泸沽湖,已给我公司造成很大的经济和名誉损失,如此高比例的油封漏油事件华晨车居然也没召回行为。

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八:刹车系统失灵致险象,毁我声誉还踢球
盘刹车系统质量问题严重,已有两台车在租赁途中遇到长下坡导致刹车发烫而失灵,发生了一起交通事故。为此有个租赁客户还叫来媒体记者过来要曝光华晨房车质量问题,我们花了巨大代价安抚我们的客户,我们有担当的给这个客户讲,你是我们的客户,要曝光车的质量问题我们自己来,我想是该这么担当才对。事后我们第一时间向华晨专用车长售后部反应,他们说他们不管,叫我们自己找4s店,关键是4s店检查后说刹车系统没问题,说他们也不管。这事至今没解决,其实就是车辆超重后长时间使用刹车导致发烫刹车失灵,与驾驶员操做习惯也有问题。为什么我们敢于把事情真相告知客户,而华晨长要用这种打太极和忽悠的方式来处理呢?
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九:推窗配件质量差,茶几设计不合理
外推窗撑杆质量太差,在使用的过程中相当部分已损坏;茶几固定方式设计太简单,稳定性不够,大部分房车的茶几已经损坏,记得有一个外国友人在出发前发现茶几是坏的,人家带着微笑告诉我们,由于赶时间,茶几就不用了,叫我们拆下来就行,多好的用户啊。后来我们自己检查发现这台车茶几以前坏过,我们自己的维修人员用胶水简单的维修了一下。诸如此类问题华晨房车还有不少,给售后反映的结果都一个样。
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十:出风口形同虚设,行车空调效果差
行车空调效果非常差,后出风口基本没风。严重设计失误,导致我们夏天租车用户流失严重。

其实今天我们不是刻意想抹黑谁,只是把我们经营过程遇到的困扰给同行们分享一下(所有问题都有我们都留有完整证据链,我们没有杜撰一丝一毫),从另外一个方面想其实我们也要感谢华晨房车,就是他们的不负责任行为才锻炼出了一只我们自己的优秀的维保团队。作为一个租赁企业我们敢于把自己的运营车辆问题暴露出来是需要很大勇气和决心,但是就是我们这种把消费者利益放在首位有担当企业精神赢得了大量的忠实用户,我即使离开华晨房车售后我们自己也有能力把我们遇到的问题解决掉,我们业务也会蒸蒸日上。

我国的房车产业才刚刚起步,空间之大让人遐想,在这种过程给中产品有点什么问题是很正常的,但企业应该正面自己存在的问题,而不是靠忽悠靠逃避。不管生产企业还是服务行业,小编都觉得应该把消费者的利益放在第一位。我们公司也购买有其他品牌的房车,也有些小问题,但人家厂家处理的态度是积极的是真诚的,这里我就不细表了。所以我斗胆在业内呼吁一下:房车行业的同行们,不管你是谁国有的还是民营的,拿出实干精神,少说多做,把消费者的利益放在第一位,拿出应有担当精神,我们的行业才会有朗朗乾坤!

     
 楼主| 发表于 2017-9-11 10:59:11 | 显示全部楼层
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发表于 2017-9-11 11:36:26 | 显示全部楼层
谢谢楼主给大家分享这么宝美真实信息,没买房车要买房车的可以借鉴了
来自安卓客户端来自安卓客户端
     
发表于 2017-9-11 12:15:46 | 显示全部楼层
是不是沈阳产的?
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发表于 2017-9-11 12:25:04 | 显示全部楼层
房车在中国没有象建筑行业一样的管理,国家对建筑行业有规范标准,企业自己也有标准。房车行业现在国家没有详细的规范标准,企业自己也没有标准,加上现在私企比较好,质量方面表面感觉好就是好。驴屎蛋子表面光。这也是中国市场的现状,房车自己打造的质量要比房车企业要好,自己打造的知道产品安装质量方面的内容,也便以后维修。自己打造国家有控制要求,企业做的又不到位,现在就需要买家必须是房车的行家才可以买房车。不然就被卖家忽悠上担架。这也是目前房车为什么不好卖的原因。
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发表于 2017-9-11 12:57:32 | 显示全部楼层
太不负责任了,华晨品质堪忧,店大欺客,没良心
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发表于 2017-9-11 13:05:07 | 显示全部楼层
一个金杯改的房车,能好到哪!
来自安卓客户端来自安卓客户端
     
发表于 2017-9-11 15:07:17 | 显示全部楼层
唯有自己改装才是质量的保障。
来自安卓客户端来自安卓客户端
发表于 2017-9-11 16:53:11 | 显示全部楼层

房车质量不好,售后服务不好直接影响自己的企业,砸自己的买卖。
     
发表于 2017-9-11 18:29:27 | 显示全部楼层
金杯完犊子玩意,自生自灭吧
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